InVision Software gewinnt Auftrag

Ratingen (BoerseGo.de) - Nach erfolgreichem Abschluss eines Pilotprojektes für einen international tätigen Finanzdienstleister hat die InVision Software AG die Zusage für die weiterführende Implementierung der Softwarelösung InVision Enterprise WFM erhalten. Das Gesamtauftragsvolumen beläuft sich nach Mitteilung des Unternehmens auf einen unteren einstelligen Millionenbetrag (US-Dollar).

Der Personaleinsatz von mehr als 2.000 Servicecenter-Agenten, die an sechs weltweit verteilten Standorten arbeiten, soll künftig auf lokaler Ebene mit Hilfe der InVision-Lösung effizient geplant werden. Der Auftraggeber will durch die Optimierung des Mitarbeiterplanungsprozesses eine Verbesserung seines Kundenservices realisieren und sowohl von der Reduzierung von über- und unterbesetzten Arbeitsschichten profitieren, als auch von gesteigerten Erfüllungsquoten der Servicelevel-Vereinbarungen.