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15:15 Uhr, 12.03.2001
Xerox - produktiver durch Kana
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Durch die Verwendung der Technik von Kana Communications für die Verwaltung von Unternehmensbeziehungen konnte Xerox seine Produktivität im Website Bereich steigern. Durch die Kana-Software gelingt es Xerox die 700 E-Mails, welche täglich über den Webmaster-Link auf der Xerox-Website eingehen, produktiver zu verarbeiten, indem sie halbautomatisch beantwortet werden. Dadurch haben die Verantwortlichen für diesen Bereich mehr Zeit Kundeninteraktionen zu analysieren und Trends zu bestimmen.
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