Was Kunden glücklich macht

Zufriedene Kunden kommen wieder. Das ist eine eiserne Regel jeden Marktes und sie gilt auch für die Zertifikatebranche. Natürlich hängt die Anlegerzufriedenheit dabei in erster Linie von einer attraktiven Rendite ab. Was ist aber noch ausschlaggebend, um einem Anbieter treu zu bleiben? Genau in der Antwort auf diese Frage gehen die Auffassungen der Industrie sowie der Anleger scheinbar auseinander. In der DDV-Emittenten-Umfrage prognostiziert die Hälfte der Zertifikate-Anbieter, dass der Wettbewerb künftig über den Faktor Service wie z. B. dem Ausbau der Informationsangebote entschieden wird. Der Kunde selbst scheint hierzu eine widersprüchliche Perspektive einzunehmen. In der aktuellsten Privatanleger-Umfrage des DDV halten lediglich 6,7 Prozent der Privatanleger den Bereich Informations- und Serviceangebot für ihre Anlageentscheidung als wesentlich. Knapp 34 Prozent hingegen geben an, dass sie insbesondere auf die Bonität des Emittenten achten. Gerade letzteres ist erfreulich und zeigt: Privatanleger beschäftigen sich viel intensiver als früher mit der Funktionsweise von Zertifikaten. Das belegt auch ein Blick auf die Statistik der DDV-Webseite: Es gibt einen regen Zugriff auf tagesaktuelle Kennzahlen. Hierzu zählen auch Credit Spreads, die Auskunft zur Bonität der Emittenten geben. Die Bereitstellung dieser und vieler anderer Produktdaten sind jedoch genau den zahlreichen und verstärkten Transparenz-, Informations- und Serviceanstrengungen der Emittenten zuzurechnen. Somit geht es bei den vermeintlich konträren Antworten der Anleger und Emittenten um zwei Seiten derselben Medaille. Der Kunde profitiert ohnehin. Ihm wird mittlerweile neben der Produktvielfalt auch ein nie dagewesenes Spektrum an Informationen und Service geboten. Genau das macht die Zertifikate-Industrie zu der erfolgreichen Innovationsbranche, die sie seit Jahren ist - und rechtfertigt die Einschätzung der Emittenten für eine weiterhin positive Entwicklung des Zertifikate-Marktes auch in 2011