SALESFORCE kauft Fin für 3,6 Mrd. USD und rüstet Agentforce für den Mittelstand auf

Mit der Übernahme von Fin, dem früheren Intercom, kauft der CRM-Konzern eine der sichtbarsten KI-Anwendungen im Kundenservice. Der Kaufpreis liegt bei rund 3,6 Mrd. USD, der Abschluss wird für das vierte Quartal des laufenden Salesforce-Geschäftsjahres erwartet.

Fin ist für Salesforce vor allem deshalb attraktiv, weil das Unternehmen den Wandel von klassischer Supportsoftware zu KI-gesteuertem Service bereits vollzogen hat. Der Fin-Agent beantwortet Kundenanfragen über Livechat, E-Mail, WhatsApp, SMS, Telefon und Slack und soll dabei komplexe Anliegen vollständig abarbeiten können. Nach Unternehmensangaben erreicht die Plattform über mehr als 12.000 Kunden hinweg eine durchschnittliche Lösungsquote von 76 %, in vielen Fällen sogar mehr als 85 %. Zudem verweist Fin auf rund zwei Millionen automatisierte Lösungen pro Woche.