Deutsche Telekom AG wählt Siebel Systems

Siebel Systems, ein Anbieter von eBusiness
Applications, implementiert bei der Deutschen Telekom AG, Europas groesstem Telekommunikationsunternehmen, eine der bislang groessten Siebel eBusiness-Loesungen in Europa. Ziel dieser umfassenden e-Business-Implementierung ist, Service und Kundenzufriedenheit bei Telekom-Kunden noch weiter zu verbessern.

Aufbauend auf dem Erfolg bereits im Unternehmen bestehender Siebel eBusiness-Implementierungen fuehrt die Telekom Siebel eCommunications und damit verbundene Siebel eBusiness Applications ein, um so Voraussetzungen fuer eine bessere Betreuung der ueber 40 Millionen Kunden - Privathaushalte und Kleinunternehmen - zu schaffen.

Aus dem Produkt-Portfolio von Siebel Systems verwendet die Deutsche Telekom Siebel eCommunications for Call Center, Siebel eMail Response, Siebel eConfigurator, Siebel eChannel und Siebel Marketing. Auf diese Weise erzeugt das Unternehmen eine ganzheitliche Sicht der
Kundenbeziehungen ueber alle Kommunikationskanaele. Damit lassen sich die Kundenbetreuung und die Kundenbindung ueber alle Vertriebskanaele hinweg einschliesslich Internet, schriftlichem und telefonischem Kontakt
intensivieren.

Die Deutsche Telekom AG ist mit einem Umsatz von 38,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2000 der groesste Telekommunikationsanbieter Europas und
viertgroesster weltweit. Das Unternehmen ist in vier wichtigen Wachstumssegmenten des globalen Telekommunikationsmarktes taetig: mobile Kommunikation, Netzzugang und Standardservices, Internet-Services und integrierte IT- und Telekommunikations-Loesungen.