Call Center Wachstum vorbei?

Nach vielen Jahren mit Umsatzsprüngen von bis zu 25 Prozent rechnet die Call-Center-Branche 2002 mit einem Erliegen des Wachstums. Viele Unternehmen hätten angesichts der Konjunkturflaute die Budgets für Telefondienstleistungen gekürzt, so die Präsidentin des Interessenverbandes Call Center Forum Deutschland, Ursula Steinmetz. Dies sei auch der Grund für die stark steigende Zahl der Insolvenzen vor allem in den neuen Bundesländern. Nach Schätzungen des Verbandes beschäftigen Call Center in Deutschland bis zu 200.000 Angestellte.