Telekom richtet Führung des Privatkundengeschäfts neu aus

Die Deutsche Telekom richtet die Führung des Privatkundengeschäfts in Deutschland neu aus. Künftig stellt ein neu geschaffenes, integriertes "Sales & Service Führungsteam" die übergreifende Koordination aller Service- und Vertriebsthemen für T-Com, T-Mobile Deutschland und die T-Punkt Vertriebsgesellschaft sicher, teilte das Unternehmen am Dienstag in Bonn mit. Die strategische Geschäftsfeld-Verantwortung von T-Com, T-Mobile Deutschland und der T-Punkt Vertriebsgesellschaft soll dabei nicht geändert werden.

Ziel sei der Maßnahme sei es, den Kundenservice zu verbessern. "Der Kundenservice muss deutlich besser werden. Wir werden diese Themen jetzt mit den vereinten Kräften unseres integrierten Teams angehen", sagte Timotheus Höttges, Vorstand T-Com, Sales & Service Deutschland. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens, zum Beispiel bei der Bereitstellung von DSL-Produkten, ergebe sich für die Qualität im Kundenservice - besonders bei T-Com - großer Handlungsbedarf - beispielsweise bei der Erreichbarkeit der Call Center oder bei der Termintreue im Technischen Kundendienst.