Stiftung Warentest: Service bei ISPs nicht rühmlich

Die Stiftung Warentest hat insgesamt 18 überregionale Internetzugangsanbieter in Deutschland und kam zu dem erfreulichen Ergebnis, dass es bei keinem Verbindungsprobleme bei der Einwahl gegeben habe. Technisch seien die Anbieter in Ordnung, jedoch lasse die Dienstleistungsseite zu Wünschen übrig. Freenet, Telekom und Arcor schnitten beim Kriterium Preis am besten ab, zudem konnte Freenet im Bereich "Technik" die beste Wertung ("sehr gut") erreichen. Im Bereich Service konnte sich keiner der Anbieter rühmen. Auf E-Mail-Anfragen habe es bei Compuserve und Tiscali überhaupt keine Antwort gegeben. Bei Arcor, AOL, MSN, Freenet und T-Online wurde nur jede zweite Mail beantwortet. Bei Service und Kundenberatung konnten hingegen die kleineren Anbieter NGI, VR-Web, Activepp oder Bycall24 punkten. Bei Tiscali habe man nun eine Untersuchung des Grundes der schlechten Serviceleistung eingeleistet. Möglicherweise habe Stiftung Warentest bei der Kontaktaufnahme veraltete E-Mail-Adressen verwendet, so eine Tiscali-Sprecherin.

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