DGAP-News: Tele Columbus AG: Kunden-Hotline von PŸUR mit 'sehr gut' bewertet

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Tele Columbus AG: Kunden-Hotline von PŸUR mit 'sehr gut' bewertet

06.11.2019 / 15:31

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PRESSEMITTEILUNG

Hotline-Test der Fachzeitschrift CHIP

Kunden-Hotline von PŸUR mit "sehr gut" bewertet

• PŸUR berät zu Internet- und Festnetzprodukten "sehr gut"
• Bestnote 1,0 für die Beratung zu TV-Produkten

Berlin, 6. November 2019. PΫUR, die Marke der Tele Columbus Gruppe, überzeugt im Rahmen des großen Hotline-Tests der Fachzeitschrift CHIP: Bei der Kundenberatung zu Internet- und Festnetzprodukten schnitt PΫUR mit "sehr gut" ab und erzielt das beste Resultat unter allen Kabelnetzbetreibern.

Bei der gemeinsam von CHIP und dem Statistik-Portal Statista durchgeführten Erhebung unter 143 Hotlines aus zwölf verschiedenen Bereichen, wurden jeweils die Kategorien Service, Wartezeit, Erreichbarkeit und Transparenz getestet und bewertet. PΫUR wurde in den Bereichen "Festnetz- und Internetanbieter" sowie "TV- und VoD-Anbieter" mit dem Wettbewerb verglichen.

Bei der Beratung zu Internet- und Festnetzprodukten wurde die Qualität der Auskünfte und die Erreichbarkeit von PΫUR jeweils mit "sehr gut" bewertet. Die Marke PΫUR gehört mit dem daraus resultierenden dritten Platz in der Gesamtwertung des Bereichs somit zum Spitzentrio aller getesteten Anbieter.

Auch bei der Beratung von Kunden im Bereich TV- und VoD-Produkte konnte sich die Tele Columbus Marke PΫUR deutlich verbessern und führt das Feld in der Kategorie "Service", bei der die Qualität der Beratung bewertet wird, mit der Note 1,0 an. Mit einem vierten Platz in der Gesamtbewertung im Bereich TV- und VoD-Anbieter erzielt PΫUR das beste Ergebnis unter den unmittelbaren Wettbewerbern der Kabelbranche.

"Das Ergebnis unterstreicht unseren Anspruch, Kunden kompetent, schnell und transparent in allen Fragen rund um unsere Produkte zu beraten", erklärt Stefan Riedel, Chief Consumer Officer der Tele Columbus AG. "Die erzielte Qualitätssteigerung ist ein Ansporn für uns, das erreichte Niveau zu halten und die Qualität der Kundenberatung ständig weiter zu entwickeln."

Über Tele Columbus

Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten. Unter der Marke PΫUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 250 TV-Programme auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint. Mit ihren Partnern der Wohnungswirtschaft realisiert die Tele Columbus Gruppe maßgeschneiderte Kooperationsmodelle und moderne digitale Mehrwertdienste wie Telemetrie und Mieterportale. Als Full-Service-Partner für Kommunen und regionale Versorger treibt das Unternehmen maßgeblich den glasfaserbasierten Infrastruktur- und Breitbandausbau in Deutschland voran. Im Geschäftskundenbereich werden zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes erbracht. Die Tele Columbus AG, mit Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz, ist seit Januar 2015 am regulierten Markt (Prime Standard) der Frankfurter Wertpapierbörse notiert.

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