Bertelsmann wählt Kana Communications

Bertelsmann Services, ein Tochterunternehmen des Medienkonzerns Bertelsmann, CRM-Software (Kundenbeziehung) und Services von Kana Communications für den Ausbau der eigenen Kommunikations-Infrastruktur verwenden. Auf diesem Weg soll die Kommunikation mit den Kunden und somit die Kundenbindung erhöht werden, sowie der allgemeine Kundenservice verbessert werden. Durch die Kana Software soll beispielweise die Antwortzeit von Kundenanfragen in 90% der Fälle unter 4 Stunden gedrückt werden und somit die Effektivität erhöht werden.

Auch eine weitere Bertelsmann Tochter, Bertelsmann Marketing Services, nutzt bereits Kana`s Software und Services.