B2B durch schlechten Service eingeschränkt

Schlechter Kundenservice hält das Wachstum im B2B zurück, da online kein Vertrauensverhältnis zum Kunden aufgebaut werden kann. Dies besagt eine aktuelle Studie von Jupiter Media Metrix.

Das New Yorker Marktforschungsunternehmen bezog sich dabei auf Webseiten, die Güter und Dienstleistungen an Unternehmen verkaufen.

Jupiter Media fand heraus, dass nur 41% der B2B-Unternehmen auf eine eMail-Anfrage innerhalb von 6 Stunden reagieren. Von diesen offerierte nur die Hälfte eine unbefriedigende Lösung für das Problem.

"Es ist hart genug die Kunden weiter zu behalten, Unternehmen versuchen alle mögliche Dinge, doch den Support vergessen sie," so Tim Clark, Vorstandsvorsitzender von Jupiter Media Metrix. "Als wandern sie (die Unternehmen) einfach ab."

Während 96% der 83 befragten Unternehmen eMail Support anbieten, bieten nur 67% der Unternehmen eine gebührenfreie Kundenhotline, nur 4% der Unternehmen offerieren dem Kunden ein Instant Messaging System.