Telefon ist wichtigstes Medium f.d. Kundenkontakt

Der traditionelle Brief spielt im normalen Geschäftsleben beim Kundenkontakt fast keine Rolle mehr. Im modernen Zeitalter der Informationstechnologien führt aber weiterhin das Telefon beim Kundenkontakt die wichtigste Rolle, wie eine Untersuchung der Fachhochschule Wiesbaden und dem Clarity Voice Commerce Research Center, dem Fachverband für Sprachtechnologie und der Technologie-Stiftung Hessen, herausfand. 90% der Unternehmen haben regelmäßig telefonischen Kontakt mit ihren Kunden, mehr als die Hälfte sehen im Telefon das wichtigste Medium für den Kundenkontakt. 70% nennen E-Mail das zweitwichtigste Medium, während ein Viertel die Online-Kommunikation bevorzugt. 71% sind der Meinung, dass der Kommunikations-Bedarf mit dem Kunden in den nächsten Jahren weiter zunehmen wird. Das Telefon werde nach Einschätzung der Unternehmen die wichtigste Rolle hierbei spielen. Noch vor Kostensenkung und vor der Verbesserung der Ertragssituation stehen bei 60% der Unternehmen das Neukundengeschäft und die Kundenbindung an erster Stelle. Mehr als die Hälfte der Unternehmen will demzufolge in den nächsten 12 Monaten in Telekommunikation investieren, 18% planen Investitionserhöhungen.