Siebel Systems bleibt Marktführer, SAP..

Im Bereich der CRM-Software bleibt Siebel Systems absoluter Marktführer. In 2001 soll die Branche lt. Frost&Sullivan leicht gewachsen sein, der Umsatz betrug $11,2 Milliarden. In den kommenden Jahren wird ein Wachstum von 18% erwartet, was im Jahr 2008 ein Umsatzvolumen von 36 Mrd. bedeuten würde.

Siebel Systems behauptete mit 18% die Leader Position, an zweiter Stelle folgten mit je 4% Marktanteil PeopleSoft, Oracle, NCR, Amdocs und Business Objects. Peregrine Software und SAP belegen mit je 3% den dritten Rang.

Innerhalb des Customer Relationship Management soll der Bereich Marketing Automation in Zukunft am stärksten wachsen, in 2001 betrug der Anteil 24%. Höhere Anteile wiesen Kundenservice mit 31% und Automation des Vertriebs mit 46% auf.