PeopleSoft - Chancen im CRM-Markt?

PeopleSoft´s Geschäftsführer Craig Conway ist auf dem Kriegspfad - und er ist nicht alleine.

Conway und die Vorstände der Software Hersteller SAP und Oracle beginnen ihre Angriffe auf den Giganten im Dienstleistungs- und Software-Sektor, Siebel Systems. Siebel Systems ist zur Zeit fast alleine im begehrten Customer Relationship Management (CRM) Sektor tätig. Laut Aberdeen Group wird der Umsatz von aktuell $14.4 Mrd. auf $24 Mrd. in diesem Segment bis 2003 anwachsen.

CRM Software verspricht den Unternehmen, Vertriebs- und Marketing-Bemühungen effizienter zu gestalten, indem die Vertriebsabteilung und Call Center Aktivitäten automatisiert werden und indem wertvolle Daten bei einer Marketing-Kampagne dem Kunden angeboten werden. Darüber hinaus können mit der CRM-Software interne Finanz-Analysen leicht und schnell erstellt werden.

PeopleSoft ist das einzige Unternehmen, dass Software verkauft, die die Personalplanung, Finanz- und andere Unternehmens-Teile automatisiert und diese Funktionen im Internet anbietet. Somit entsteht kein Bedarf, die Software in den jeweiligen Unternehmen zu installieren, da die gesamte Plattform über das Internet erreichbar ist.

Das kalifornische Unternehmen hat Ende 1999 den CRM-Hersteller Vantive akquiriert und wurde dafür kritisiert, nicht schon früher die Dienstleistungen auf diesem Sektor angeboten zu haben.

Während der initiale Erfolg der ersten 100% Internet-basierenden CRM-Software nicht als sehr groß eingeschätzt wird, geben Analysten der Software eine gute Chance auf dem Markt. Grund hierfür ist die Fähigkeit der Software, bestimmte Daten verschiedener Mitarbeiter und Benutzer auszuwerten, was bisher einzigartig im CRM-Segment ist.

"Wenn sie das wirklich schaffen, dann werden sie damit Siebel und Oracle umbringen, weil diese immer noch versuchen, das zum laufen zu bringen," so Esteban Kolsky, Analyst bei Gartner.

Oracle sieht die Situation allerdings nicht so.

"Ich denke der Rest des Marktes wird versuchen, Oracle aufzuholen," so Lisa Arthur, Vizepräsidentin der CRM-Division von Oracle.