Online-Broker am Scheideweg

Signifikante Verluste bei den grossen deutschen Online-Brokern im ersten Quartal und die starke Abhängigkeit vom Börsenumfeld veranlassen viele Analysten die weitere Zukunft von DAB, Consors und Comdirect zu hinterfragen. Nachdem bereits Consors und die Comdirect schlechte Zahlen präsentiert hatten - ging es heute der DAB nicht anders. Auch für das zweite Quartal sieht es wenig rosig aus - auch wenn sich die Lage an den Börsen etwas zu stabilisieren scheint. Die Broker befinden sich am Scheideweg, so Huw van Steenis von JP Morgan. Neue Kunden müssen gewonnen werden, die bisher immer noch ihre Transaktionen über traditionelle Bankfilialen abwickelten - und dies dürfte schwer werden. Traditionelle Bankinstitute haben mittlerweile auch das Internet für sich entdeckt und bieten nun zum einen Service-vor-Ort über ihr Filialnetz und zum anderen Internetdienstleistungen wie die Online-Broker.

Das Zauberwort heisst daher Service, Service und nocheinmal Service ! Online-Broker müssten in Zukunft verstärkt auf Kundenbindungsmaßnahmen und auf Kundenzufriedenheit achten, so Expertenmeinungen. Durch den Einstieg der klassischen Bankhäuser und Sparkassen in das Geschäft des Internetbrokerage sei vor allem der Service ausschalggebend, um nicht zahlreiche Kunden an die Konkurrenz zu verlieren.