Kana von Microsoft gewählt

Das eCRM Unternehmen Kana teilte heute mit, dass der Softwarekonzern Microsoft seine KANA IQ Software als eine Grundlage für das Kundenservicezentrum des MSN Internet Zugangs gewählt hat. Mit Hilfe von Kana soll es rund 2.000 Mitarbeitern des Supports von MSN ermöglicht werden den Kunden effektiver konsistente und akkurate Informationen zu liefern.

KANA IQ ermöglicht den Supportmitarbeitern über einen Agentenunterstützenden Service die schnelle und passende Lokalisierung der Information die sie für die Beratung benötigen. Dies soll die Antwortzeiten reduzieren und die Qualität verbessern.