GfK-Studie: Das wünschen sich Kunden wirklich von Banken und Sparkassen

EQS-Media / 27.10.2023 / 13:00 CET/CEST

Weltspartag am 30. Oktober 2023

GfK-Studie: Das wünschen sich Kunden wirklich von Banken und Sparkassen

BERLIN, 26. Oktober 2023 – Zum Weltspartag am 30. Oktober werden Banken und Sparkassen wieder Luftballons vor die Tür hängen, Schokoriegel auf die Tresen stellen und besonders freundlich die Kunden auf neue Angebote hinweisen. Aber was wünschen sich die Kunden wirklich von Banken und Sparkassen? Dem gingen die GfK-Meinungsforscher im Auftrag des Berliner Fondsdiscounters Rentablo auf den Grund.

Das Ergebnis lässt sich in einem Satz zusammenfassen: Günstig und einfach soll es sein - alles andere können sich die Institute eher sparen.

Ganzheitliche Beratung, Multifinanz-Vertrieb, Rentenplanung, Nachhaltigkeit und und und: In den Marketing-Abteilungen der Banken und Sparkassen werden ständig neue Themen ausgebrütet, um neue Kunden anzulocken oder bestehende Kunden zu behalten. Und die Kunden?

Die Mehrheit kann damit offenbar nicht viel anfangen, wie die repräsentative Umfrage der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) mit 1006 Befragten ab 18 Jahren anlässlich des diesjährigen Weltspartages zeigt.

Die Hitliste der Kundenwünsche bei Banken und Sparkassen

1 Geringere Gebühren (z.B. bei Girokonto oder Depot) 65,20%
2 Höhere, marktnahe Sparzinsen (z.B. beim Tagesgeld) 49,20%
3 Geringere Kreditzinsen (z.B. Überziehung, Ratenkredit) 44,60%
4 Mehr einfache Angebote wie z.B. Tagesgeld 35,00%
5 Einfacheres Online-Banking (z.B. weniger App-Tan-Password-Wirrwarr) 30,60%
6 Bessere Aufklärung über Chancen und Risiken von Geldanlagen 28,60%
7 Mehr Nachhaltige Geldanlagen, die Gutes tun 21,00%
8 Längere Öffnungszeiten Filialen (am Abend, Wochenende) 20,20%
9 Genaue Dokumentation der Beratung (z.B. Abschrift) 13,80%
10 Finanzen rundum: Geldanlagen, Versicherungen, Steuerhilfen 13,60%
11 Mehr volksnahes Auftreten (z.B. Pullover statt Anzug) 13,50%
12 Ich habe keine Wünsche an die Banken 11,10%
13 Regelmäßige Beratung aus eigener Initiative 10,60%
14 Alternative Geldanlagen (z.B. Edelmetalle, Kunstobjekte, Oldtimer, Weine) 10,20%
15 Beratung auf Basis Künstlicher Intelligenz (Verarbeitung und Abgleich großer, persönlicher, Datenmengen)

Quelle: GfK-Umfrage im Auftrag von Rentablo.de, Mehrfachnennung möglich. Die Befragung fand zwischen dem 19. und 22. Oktober 2023 statt, eine repräsentative Stichprobe von 1.006 Personen in Deutschland wurde dafür ausgewählt. Die Auswahl der Teilnehmer erfolgte basierend auf dem aktuellen Mikrozensus.

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„Die Menschen achten ganz nüchtern auf Gebühren, Guthabenzinsen und Kreditzinsen“, sagt Studien-Initiator André Rabenstein von Rentablo. „Man merkt den Frust, dass viele Banken und Sparkassen das deutlich gestiegene Zinsniveau bei Guthaben nicht weitergeben, aber bei Kreditzinsen wieder heftig zulangen.“

Für „Generation Smartphone“ ist die Filiale wichtiger als für den Durchschnitt

Bei der „Generation Smartphone“ (18 bis 29 Jahre) fällt auf: „Anders als vielleicht vermutet, legt sie durchaus noch Wert auf Filialen. Der Wunsch nach längeren Öffnungszeiten war in dieser Altersgruppe mit 27,5 % sogar überdurchschnittlich groß“, so Rabenstein. Auf der anderen Seite der Alterspyramide, bei den 70- bis 75-jährigen, ist der Wunsch überdurchschnittlich vertreten, dass einfache Finanzprodukte wie Tagesgeld angeboten werden.

Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) mag die Zukunft sein, sei es als vielversprechende Geldanlage oder als Gehilfe, um die privaten Finanzen zu organisieren.

Aber bisweilen kümmert es die Kunden offenbar mehr, wie sie sich in ihr Onlinebanking einloggen können. Regelmäßig werden neue TAN-Verfahren eingeführt, eben noch auf dem Zettel, dann per SMS, nun per „Push-TAN“ auf dem Smartphone; dazu sind dann noch Internetzugangs-Passwörter und sonstige Freigabe-Codes notwendig. Jeder 3. wünscht sich das einfacher.

„Als Fazit lässt sich sagen, dass Banken und Sparkassen sich den Marketing-Schnickschnack besser sparen und die Ersparnis in bessere Konditionen von einfachen Produkten stecken sollten“, so Studien-Initiator André Rabenstein.

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