Bankfilialen verlieren an Bedeutung

Online-Banking soll im Vergleich zu traditionellen Bankfilialen deutlich an Bedeutung gewinnen, so die Annahme von 50% der deutschen Kreditinstitute, die durch KPMG befragt wurden. Das Rückgrat werde jedoch die Bankfiliale bleiben, so die generell Meinung. Nur 14 Prozent der Banken glauben, das Digitalisierungspotenzial bereits voll ausgeschöpft zu haben. Ein Grossteil der Banken wollen Beratungsleistungen künftig separat in Rechnung stellen. Um Kosten zu sparen, denken die Institute über "Ein-Mann-Filialen" oder über die Teilung einer Filiale mit einem Wettbewerber nach. Großer Nachholbedarf besteht im Bereich Customer Relationship Management, denn die Hälfte kann zudem die Kundenhistorie nicht systematisch erfassen.