DGAP-News: Vater BankIT beschleunigt Prozesse für IT-Servicemanagement mit USU Valuemation

DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Auftragseingänge Vater BankIT beschleunigt Prozesse für IT-Servicemanagement mit USU Valuemation

25.06.2015 / 10:55 

Um durchgängige, transparente und flexible IT-Services für ihre Kunden anbieten zu können, setzt mit der Vater BankIT einer der führenden norddeutschen IT-Dienstleister auf Produkte und Services der USU AG. Sukzessive sollen in den kommenden Monaten alle wichtigen Prozesse für IT-Servicemanagement (ITSM) im Rahmen des ITIL-Standards umgesetzt werden, z.B. Incident, Asset, Configuration, Portfolio oder Ressource Management. Die Produktsuite Valuemation ersetzt dabei diverse Altsysteme und bietet mit ihrer modernen Architektur umfassende ITSM-Unterstützung auf einer einheitlichen Datenbasis. Gesteuert werden damit künftig u.a. etwa 12.000 PC-Arbeitsplätze an mehreren Kundenstandorten in Norddeutschland, sowie ein großer Service-Desk für alle internen und externen Kunden. Mit dieser Investition können Bestandskunden und auch neu gewonnene Partner auf eine bestens aufgestellte Vater BankIT setzen.

Basierend auf USU Valuemation entwickelt die Vater BankIT zusammen mit der USU AG zusätzlich eine eigene cloudbasierte Self-Service-Lösung inkl. Ticketing, Inventory Management und License Management, um Service-Prozesse in mittelständischen Strukturen deutlich zu optimieren. Ziel ist ein schnellerer Service bei reduziertem Investment. Die ersten Kunden sollen Ende 2015 an diese Plattform angebunden werden.

Bereits Anfang des Jahres hatte sich die zur Vater Unternehmensgruppe gehörende Vater BankIT GmbH für die Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter entschieden, um den raschen Zugriff auf alle relevanten IT-Wissensquellen sicherzustellen. "Mit Valuemation verfügen wir künftig über ITIL-zertifizierte Software-Lösungen, die uns trotzdem die nötige Flexibilität bieten, unsere spezifischen und komplexen Anforderungen komfortabel umzusetzen, zum Beispiel durch eine gemeinsame, strategische Weiterentwicklung im Bereich Ressource Management für die Dispositionssteuerung des Field Service", erläutert Bastian Dieckmann, Geschäftsführer der Vater BankIT GmbH, die wichtigsten Beweggründe auf Seiten der Verantwortlichen.

Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu-valuemation.de/de/ sowie unter http://www.usu.de abrufbar.

USU Software AG

Die USU-Gruppe ist der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge- Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Neben der 1977 gegründeten USU AG gehören auch die Tochtergesellschaften Aspera GmbH, BIG Social Media GmbH, LeuTek GmbH sowie OMEGA Software GmbH zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Der Kompetenzbereich Business Service Management unterstützt Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL(R)-konformen Portfolio für das strategische und operative IT-Servicemanagement (ITSM). Kunden erhalten damit eine Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, IT-Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Das Konzernangebot wird komplettiert durch zwei weitere zentrale Themen: Software-Lizenzmanagement und Systems Management.

Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Segments Knowledge Solutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen - effizient und in hoher Qualität. Der Dialog wird dabei auf allen Kommunikationskanälen unterstützt, auch über die Sozialen Medien.

Im Geschäftsfeld USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche, Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis zum Betrieb.

Weitere Informationen: www.usu-software.de

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