DGAP-News: USU stellt neues interaktives Ratgebersystem für den technischen Kundendienst zur Verfügung

DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Produkteinführung USU stellt neues interaktives Ratgebersystem für den technischen Kundendienst zur Verfügung

24.07.2013 / 10:47 

Systematisch zur richtigen Lösung

Möglingen, 24. Juli 2013. Gerade im Maschinen- und Anlagenbau oder in der Fertigungsindustrie erzielt der kundenorientierte Service einen erheblichen Teil des Umsatzes. Das Know-how von Service-Mitarbeitern ist deshalb wertvolles Unternehmenskapital. Die neue Anwendung USU KnowledgeScout adressiert dieses Thema, indem es Außendienst-Techniker vor Ort mit dem benötigten spezifischen Lösungswissen versorgt. Damit lassen sich Störungen rasch und sicher diagnostizieren, eine qualitätsgesicherte Fehlerbehebung durchführen und dadurch Service-Kosten signifikant senken. Seit 2012 hatte USU die F&E-Investitionen in diesem attraktiven Marktsegment gezielt ausgeweitet und sich mit einem Experten-Team verstärkt. Das Produkt wurde im Rahmen der Konferenz USU World im Juni 2013 erstmals vorgestellt und stieß auf sehr großes Interesse. Erste Kunden implementieren die Applikation derzeit. In einer Reihe von kompakten Informationsveranstaltungen (Webinaren) wird USU KnowledgeScout im August jeweils donnerstags und freitags (16:00-16:30 Uhr) präsentiert werden (siehe http://www.usu-knowledgesolutions.de/de/events-deutsch.html).

Mit Expertenwissen Fehler schneller und kostengünstiger beheben

USU KnowledgeScout unterstützt Service-Mitarbeiter des technischen Innen- und Außendienstes im Problemlösungsprozess mit kontextbezogenem Lösungswissen. Eine zentrale Wissensbasis stellt sicher, dass alle involvierten Service-Bereiche stets auf aktuelles und qualitätsgesichertes Wissen zugreifen können - unabhängig von ihrem Erfahrungsschatz und ganz gleich an welchem Ort, zu welcher Zeit oder in welcher Sprache sie Leistungen für Kunden erbringen. Ausgehend von der Fehlerbeschreibung können Service-Techniker Ursachen interaktiv eingrenzen und werden so effizient zur richtigen Lösung geführt. Eine Offline-Version ermöglicht den Einsatz vor Ort. Das System protokolliert den Arbeitsprozess und die Lösungswege, neue Erkenntnisse der Experten im Feld können erfasst werden und stehen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses auch anderen Service-Mitarbeitern zur Verfügung. So ist der Wissenstransfer via System in beide Richtungen sicher gestellt.

Wachstumstreiber Service

Wissen ist der beste Service. Wirtschaftlich eine hohe Servicequalität zu bieten, ist die Basis, damit Unternehmen ihr Wachstumspotenzial in diesem Bereich optimal ausschöpfen können. USU KnowledgeScout ist eine leicht integrierbare Applikation, die auf den Problemlösungsprozess im technischen Service fokussiert und diesen deutlich beschleunigt. Entsprechend amortisieren sich Aufwände und Kosten für die Einführung des Systems innerhalb kurzer Zeit.

Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.de sowie unter http://www.usu-knowledgesolutions.de abrufbar.

USU. The Knowledge Business Company.

Die 1977 gegründete USU bietet Strategien, Beratung, Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge-Management-Lösungen.

Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen: www.usu.de

Kontakt: USU Software AG Corporate Communications Dr. Thomas Gerick Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440 Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 909 E-Mail: t.gerick@usu-software.de

USU Software AG Investor Relations Falk Sorge Spitalhof D-71696 Möglingen Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351 Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108 E-Mail: f.sorge@usu-software.de

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