DGAP-News: Neue Self-Service-Lösung USU Smart Link sorgt für mehr Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit im IT-Service

DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Produkteinführung Neue Self-Service-Lösung USU Smart Link sorgt für mehr Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit im IT-Service

05.03.2015 / 10:00 

Möglingen, 5. März 2015.

Nutzerakzeptanz und Kosteneffizienz - das sind die beiden entscheidenden Faktoren für einen in der Praxis erfolgreichen IT-Self- Service. Mit USU Smart Link stellt die USU AG nun ein neuartiges wissensbasiertes Self-Service-System vor, das sämtliche Services und Informationen für Endanwender in einem einzelnen Kanal bündelt. Intelligente Assistenz-Systeme automatisieren dabei die Prozesse für die Informationsbeschaffung und -verteilung, neue Kommunikationsformen wie Chat und Nachrichten optimieren die Kommunikation. Das reduziert nicht nur den Aufwand für die Ticketbearbeitung im IT-Service-Desk erheblich, sondern sorgt darüber hinaus für eine hohe Anwenderzufriedenheit. Die Software-Anschaffungskosten amortisieren sich in der Regel innerhalb von 6-12 Monaten. Die Anwendung ergänzt flexibel alle gängigen IT-Servicemanagement (ITSM)-Systeme und kann einfach integriert werden. Bei der Entwicklung von USU Smart Link wurden nicht zuletzt die Ergebnisse einer Praxisstudie "Der Self-Service-Kanal zur Bereitstellung von Informationen aus der IT" berücksichtigt. Für die Studie wurden 40 IT-Organisationen in der DACH-Region zu ihren Zielsetzungen, derzeitigen Erfolgen und zukünftigen Initiativen befragt. Interessenten können die Studie kostenfrei herunterladen bzw. sich anhand eines kurzen Videos oder eines 30-minütigen Webinars über USU Smart Link informieren.

Service ohne Umwege USU Smart Link bietet Anwendern einen zentralen integrierten Service-Kanal zu allen Self-Service-Leistungen der IT - egal, ob unterwegs auf dem Smartphone, Tablet oder am Arbeitsplatz im Büro. Dabei steht die einfache Nutzung im Vordergrund - das User Interface bleibt trotz hoher Funktionsvielfalt übersichtlich. Der Anwender muss sich nicht mehr zwischen IT-Störungsmeldungen und allgemeinen Service-Anfragen entscheiden. Er formuliert sein Anliegen, und bereits während der Texteingabe werden qualitätsgesicherte Lösungen angeboten. Das geschieht auf Basis einer intelligenten Wissensdatenbank. Auch wenn der Nutzer keine Antwort gefunden hat, ist die Recherche dennoch hilfreich. Denn auf Knopfdruck kann er nun in den Chat oder die Ticketerfassung wechseln oder einen Rückruf beantragen. Dabei wird sein Anliegen mit allen relevanten Informationen automatisch übertragen und muss nicht neu formuliert werden - eine erhebliche Hilfe für den Nutzer, aber auch für den IT-Service.

Proaktive Nachrichten USU Smart Link sendet Nachrichten automatisch und direkt an alle betroffenen Personen, z.B. dass der E-Mail-Server aus Wartungsgründen temporär nicht zur Verfügung steht. Das System erlaubt dabei die flexible Adress-Selektion nach unterschiedlichen Kriterien wie z.B. Standort, Organisation, IP-Adressbereich etc. Dringende Nachrichten werden per Push-Meldung kommuniziert und erreichen alle Betroffenen umgehend. Dadurch lassen sich Anrufe beim IT-Service drastisch reduzieren oder ganz vermeiden.

Aktive Diagnosen USU Smart Link erfasst automatisch Systeminformationen wie z.B. Screenshots der fehlerhaften Anwendung, aktuell laufende Prozesse oder weitere Konfigurationseinstellungen. Diese stehen dem IT-Service unmittelbar zur Verfügung. Darüber hinaus führen so genannte aktive Dokumente den Anwender durch eine Reihe von kontextabhängigen Fragen. Die ausgefüllte Frageliste wird entweder per Chat übertragen oder dem Ticket beigefügt. Diese Informationen unterstützen die Diagnose und damit die schnelle Problemlösung erheblich, da Rückfragen beim Anwender entfallen.

Flexible Integration & Erweiterung USU Smart Link Service Connector sorgt für die einfache Integration in die bestehende Systemlandschaft, z.B. ein Incident Management oder Service-Request-Portal. Er entkoppelt den Self-Service von der darunterliegenden IT-Infrastruktur und fasst diese heterogene Landschaft für den Anwender in einer ergonomischen Oberfläche zusammen. Auch die Erweiterung von USU Smart Link um kundenindividuelle Anforderungen ist problemlos möglich. Dabei ist die Release-Fähigkeit jederzeit sichergestellt.

Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.de abrufbar.

USU Software AG

Die USU-Gruppe ist der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Neben der 1977 gegründeten USU AG gehören auch die Tochtergesellschaften Aspera GmbH, BIG Social Media GmbH, LeuTek GmbH sowie OMEGA Software GmbH zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Der Kompetenzbereich Business Service Management unterstützt Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL(R)-konformen Portfolio für das strategische und operative IT-Servicemanagement (ITSM). Kunden erhalten damit eine Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, IT-Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Das Konzernangebot wird komplettiert durch zwei weitere zentrale Themen: Software-Lizenzmanagement und Systems Management.

Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Segments Knowledge Solutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen - effizient und in hoher Qualität. Der Dialog wird dabei auf allen Kommunikationskanälen unterstützt, auch über die Sozialen Medien.

Im Geschäftsfeld USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche, Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis zum Betrieb.

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