DGAP-News: Instrumente für die IT-Kommandozentrale: Service-Portfolio, Service-Katalog und IT Analytics

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05.02.2014 / 14:45 

IT-Dialogforum 2014 der USU mit Partnern

Möglingen, 5. Februar 2014.

Die Anforderungen und Erwartungen von IT-Servicekunden steigen weiter. Klassische IT-Abteilungen sind dadurch gezwungen, sich zur agilen, kundenzentrierten Service-Organisation zu wandeln. Doch für eine hohe Service-Qualität und Liefertreue werden neue Steuerungsinstrumente benötigt - zum Beispiel ein Service-Katalog zur Vereinbarung und Spezifikation von Service-Leistungen sowie KPI-basierte Ad-hoc-Analysemöglichkeiten, um bei Abweichungen gezielt reagieren und Serviceprozesse so kontinuierlich verbessern zu können.

Wie IT-Organisationen diese Instrumente nutzen, und welchen Vorteil sie daraus ziehen können, zeigen USU und die Partner CSC, noventum und ORBIT im Rahmen ihres gemeinsamen IT-Dialogforums vom 18.-27. März 2014 in verschiedenen Städten in Deutschland und Österreich. Die Teilnahme ist kostenlos. Interessierte können sich auf der Event-Website www.it-steuerung.info informieren und anmelden.

Das IT-Dialogforum adressiert zwei Schwerpunktthemen: - Planung und Steuerung des IT-Leistungsangebotes mit Hilfe von Service Portfolio Management und Service-Katalog (vormittags)

- Kennzahlen und IT Analytics zur kontinuierlichen Verbesserung im Service-Lebenszyklus (nachmittags)

Interessierte können sich flexibel für beide Teile zusammen oder auch nur für einen Teil anmelden.

Die Teilnehmer profitieren vom Austausch mit Experten und Fachkollegen. Sie lernen von konkreten Anwendungsbeispielen und erfahren, - wo sie aktuell stehen, und wie die nächsten Schritte aussehen könnten - welche Methoden erfolgversprechend sind - welche geeigneten Lösungen es gibt, und wie die praktische Umsetzung gelingen kann.

Das IT-Dialogforum findet an diesen Orten und Terminen statt:

- in Frankfurt am 18. März 2014 - in Düsseldorf am 19. März 2014 - in Münster am 20. März 2014 - in Köln 25. März 2014 - in Wien am 27. März 2014 

Mehr auf www.it-steuerung.info

Diese Pressemitteilung ist auf der USU-Website im Bereich Aktuelles / Presse abrufbar.

USU AG. The Knowledge Business Company.

Die 1977 gegründete USU bietet Analysen, Strategien, Beratung, Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Die USU AG ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge-Management-Lösungen.

Der Geschäftsbereich USU Business Service Management unterstützt Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL-konformen Portfolio für das strategische und operative Business Service Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM). Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, IT Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu steuern.

Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Bereiches USU KnowledgeSolutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen - effizient und in hoher Qualität.

Im Bereich USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche, Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis zur Inbetriebnahme.

Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere Informationen: www.usu.de

Kontakt

USU AG Corporate Communications Dr. Thomas Gerick Tel.: 0 71 41 / 48 67 440 Fax: 0 71 41 / 48 67 909 E-Mail: t.gerick@usu.de

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