DGAP-News: 5. USU-Fachkonferenz für wissensbasiertes IT- und Service-Management

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20.03.2014 / 11:18 

Analyse. Wissen. Service.

5. USU-Fachkonferenz für wissensbasiertes IT- und Service-Management

Wer im IT- und Kundenservice arbeitet, findet jährlich auf der USU World praxisnahe Strategien und Lösungen für intelligente Kommunikations- und Servicewege. Unter dem Motto "Analyse. Wissen. Service" bietet der Fachkongress vom 21.-22. Mai 2014 im Forum am Schlosspark in Ludwigsburg bei Stuttgart wieder Gelegenheit, neue Ansätze kennzulernen und Erfahrung zu erfolgreichen Lösungswegen auszutauschen. (www.usu-world.de).

Um die richtigen Entscheidungen zu treffen und Service-Prozesse gezielt verbessern zu können, brauchen Unternehmen moderne, flexible Analyse-Möglichkeiten. Dadurch stellen sie die richtigen Fragen und decken Schwachstellen schneller auf. Systeme, Methodenkompetenz und praktisches Know-how helfen dabei, Wissen und Service-Prozesse effizient zu nutzen und zu steuern. Wissen, das "just in time" und in der vereinbarten Qualität dort bereitsteht, wo es Service-Leistungen unterstützt und sicherstellt - im IT-Service oder technischen Kundendienst, im Kundenservice-Center, im Self-Service für Anwender und in vielfältigen Fachbereichen.

Die diesjährige USU World adressiert dieses facettenreiche Thema durch renommierte Keynote-Speaker, aktuelle Best Practices aus über 50 Vorträgen in 5 Vortragsreihen sowie den intensiven Erfahrungsaustausch mit rund 300 Teilnehmern aus 130 Organisationen.

Im Fokus stehen Trend- und Praxisvorträge von Referenzkunden und Fachexperten zu diesen Fachthemen: - Service-Betrieb, Prozessmanagement und Automatisierung

- Service-Portfolio, Service-Katalog, Analyse und Optimierung

- Social Business & Social CRM

- Responsive IT & Portal-Anwendungen

- Knowledge Solutions im IT- und Kundenservice

Hier einige Beispiele aus dem Themenspektrum der fünf parallelen Vortragsreihen: Dr. Jochen Wulf von der Universität St. Gallen stellt seine Studienergebnisse über den Status und Reifegrad von ITIL(R) in Unternehmen vor. Johann Föhn erklärt, wie die IT bei Victorinox als Innovationstreiber und strategischer Business-Partner etabliert wurde, in Daniel Tanners Vortrag "Ticketing in 4 Variationen" erfahren die Teilnehmer, wie die Baudirektion Kanton Zürich ihr Help-Desk-System für verschiedene Services einsetzt. Regina Mosler beschreibt ihre Reise zur Umsetzung einer Configuration Management Database (CMDB) bei der Hannover Rück. Und warum die Umsetzung eines konzernweiten Steuerungs-Cockpits für die Baloise Group so wichtig ist, beweisen Dr. Martin Fischer und Chantal Isler.

Wie Wissensmanagement zum Schlüssel für den internationalen Service-Erfolg von Wincor Nixdorf wurde, erklärt Dominique Both. Helmut Stachowetz-Axmann weiß aus eigener Erfahrung im Call Center der Wiener Städtischen: "Wenn die Wissensdatenbank nicht funktioniert, ist Feuer unterm Dach". Wolfgang Schneider ist mit seinen Kollegen bei LIWEST Kabelmedien schon jenseits von Suchen und Finden und demonstriert, wie Inhalte prozessorientiert bereitgestellt und E-Learning-Funktionen effizient genutzt werden können. Und Marc Bacon zeigt, wie Kabel Deutschland alle Kommunikationskanäle für ein optimales Customer Experience Management verknüpft. Darüber hinaus gibt es spannende Vorträge zur Integration von Social Media in CRM-Prozesse sowie zu neuen Ansätzen im Bereich Responsive IT & Service-Portale.

Zum Konferenzstart erläutert Prof. Dr. Hafner von der Hochschule Luzern in seiner Keynote, welche Konsequenzen Veränderungen in der IT-Welt wie SaaS, Cloud oder Social Media für den Service und Support haben. Und last but not least zündet der Wirtschaftskabarettist und Jongleur Timo Wopp ein scharfzüngiges Wortfeuerwerk mit dem augenzwinkernden Credo: "Niveau wirkt nur von unten wie Arroganz."

Die Konferenz richtet sich an Fach- und Führungskräfte von Service-Organisationen oder -abteilungen und ist branchenunabhängig. Gelegenheit zum Networking und Austausch zwischen Kunden und Interessenten besteht in Diskussionsrunden, Anwenderforen, in der Fachausstellung sowie im Rahmen der kostenlosen Abendveranstaltung. Interessierte können sich vor Ort über das breite Lösungsangebot der USU-Gruppe (USU, Aspera, BIG Social Media, LeuTek) und ihrer Veranstaltungspartner Liferay, Raynet und SERVIEW sowie e-Spirit, iS2, soffico, Talend und Unify informieren. Kooperationspartner sind ferner der itSMF Deutschland, der Call Center Verband Deutschland e.V. sowie das CallCenterForum Austria. Mitglieder dieser Verbände und von SERVIEW erhalten 10 % Rabatt auf den Teilnehmerpreis. Bei Anmeldung bis zum 31. März gilt der reduzierte Teilnahmebeitrag von 300 Euro.

Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Online-Anmeldung finden Interessierte auf www.usu-world.de.

USU Software AG

Die USU-Gruppe ist der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge- Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Neben der 1977 gegründeten USU AG gehören auch die Tochtergesellschaften Aspera GmbH, BIG Social Media GmbH, LeuTek GmbH, OMEGA Software GmbH sowie die USU Consulting GmbH zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Der Geschäftsbereich USU Business Service Management unterstützt Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL-konformen Portfolio für das strategische und operative Business Service Management (BSM) und IT-Service-Management (ITSM). Kunden erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, IT-Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Das Konzernangebot in diesem Segment wird komplettiert durch weitere Themen wie Software-Lizenzmanagement, Systems Management sowie die Strategie-Beratung zu allen Facetten des IT-Service-Managements.

Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Bereiches USU KnowledgeSolutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen - effizient und in hoher Qualität. Der Dialog wird dabei auf allen Kommunikationskanälen unterstützt, auch über die Sozialen Medien.

Im Bereich USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche, Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis zur Inbetriebnahme.

Weitere Informationen: www.usu-software.de

Kontakt

USU Software AG Corporate Communications Dr. Thomas Gerick Tel.: 0 71 41 / 48 67 440 Fax: 0 71 41 / 48 67 300 E-Mail: t.gerick@usu.de

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