Dell erreicht in Japan Platz 1 bei Kundenzufriedenheit

Laut dem Magazin "Nikkei Personal Computing" ist Dell (WKN: 875403, US: DELL) in Japan das zweite Jahr in Folge das Unternehmen mit dem besten Kundendienst. NEC lag in diesem Jahr auf dem zweiten Platz, im Vorjahr war NEC noch auf Platz 4. Epson Direct verlor einen Platz und lag zuletzt auf Platz 3. 57.6% der Befragten Kunden zeigten sich mit dem Dell Kundendienst zufrieden, gefolgt von 40.6% bei IBM Japan und 39.7% bei NEC. Die Kundenzufriedenheit ist nebst der Kundentreue, die bei NEC und Dell über 40% lag, eine Komponente der Studie. Die Kundentreue von über 40% bedeutet, dass sich dieser Anteil der Befragten wieder ein NEC bzw. Dell System kaufen wird.