AMAZON - Jetzt ersetzt die KI menschliche Mitarbeiter!

Der zunehmende KI-Einsatz dürfte dazu führen, dass Amazon künftig weniger menschliche Mitarbeiter benötigt. Darauf hat Amazon-CEO Andy Jassy in einem Schreiben an die Mitarbeiter hingewiesen.

Generative KI ist laut Jassy inzwischen in nahezu allen Unternehmensbereichen im Einsatz. Beispiele sind die Weiterentwicklung der Sprachassistentin Alexa, ein KI-gestützter Einkaufsassistent sowie neue Funktionen wie "Buy for Me" oder Größenempfehlungen auf Basis früherer Käufe. Auch Marktplatzverkäufer profitieren von KI-Tools zur Erstellung und Optimierung von Produktseiten – bereits rund 500.000 Partner nutzen diese Dienste. Im Bereich Werbung setzen über 50.000 Werbekunden auf KI-gestützte Kampagnenplanung und -optimierung. Das Cloud-Geschäft AWS profitiert vom zunehmenden KI-Einsatz durch Kunden, wobei Amazon-eigene KI-Chips (Trainium2), Plattformen wie Bedrock und das hauseigene Modell "Nova" genutzt werden.

"Wir setzen generative KI auch umfassend in unseren internen Abläufen ein", schreibt Amazon-CEO Andy Jassy. "In unserem Logistiknetzwerk nutzen wir KI, um die Platzierung von Lagerbeständen, die Nachfrageprognose und die Effizienz unserer Roboter zu verbessern – all das hat die Kostenstruktur im Service sowie die Liefergeschwindigkeit optimiert. Wir haben unseren Kundenservice-Chatbot mithilfe generativer KI neu aufgebaut und bieten damit ein noch besseres Nutzererlebnis als zuvor. Zudem erstellen wir durch den Einsatz generativer KI intelligentere und ansprechendere Produktdetailseiten."